Автомобиль находится на гарантии: можно ли его вернуть в автосалон. В каких случаях можно вернуть дилеру бракованный автомобиль? Разъяснения Верховного суда Возврат денежных средств за автомобиль

Когда вы покупаете автомобиль, вы уверены, что понимаете за что отдаете свои денежные средства. Однако случаются неприятности, которые могут вас разочаровать в своей покупке. Нередко различные дефекты или браки заставляют тратить деньги на ремонт, на который вы не рассчитывали. Как же поступить в подобных случаях? Как вернуть деньги за автомобиль, в котором вы разочаровались? Об этом читайте далее.

Законодатель предусмотрел подобные случаи и потому утвердил закон, защищающий права потребителей. В одной из статей этого закона указано, что товар, а в нашем случае – машину, можно вернуть в течение двух недель с момента приобретения. В случае возврата автомобиля взамен него можно запросить полный возврат денежных средств, уплаченных за автомобиль, либо замену на другое транспортное средство такой же марки или модели с учетом той же стоимости.

Существует такое понятие, как поздний возврат . Оно подразумевает возврат автомобиля дилеру в срок, превышающий 14 дней. Единственным основанием на поздний возврат является существенный недостаток автомобиля.

Существенными недостатками признаются такие дефекты, которые невозможно устранить, либо на их устранение потребуются значительные денежные суммы. Установить факт наличия существенного недостатка у автомобиля можно в специализированных автосервисах.

Возвращаем деньги за автомобиль, купленный в автосалоне

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», действующий как в Москве, так и на всей территории РФ, гарантирует покупателю возможность вернуть товар обратно продавцу в 14-тидневный срок. Однако в случае с автомобилем, автовладельцу после покупки автомобиля в автосалоне необходимо как раз в этот срок провести техническое обследование для обнаружения возможных неисправностей. В случае если тех. обследование не было выполнено двухнедельный срок, а существенный недостаток не обнаружили, то прошение о возврате денег будет гарантировано отклонено. Судебное разбирательство по этому поводу также закончится, вероятней всего, неудачей.

Так что, при желании вернуть автомобиль обратно в автосалон и получить свои деньги, необходимо учитывать несколько факторов:

1. Должны присутствовать определенные дефекты в технической части автомобиля, которые влияют на его работоспособность. Причем данные дефекты должны быть обнаружены в срок 14 дней с момента приобретения авто.
2. У автомобиля присутствуют существенные недостатки, не истек гарантийный срок.

Следует знать, что автосалон имеет право выдвинуть своих экспертов для определения того, не являются ли дефекты следствием действий покупателя.

Как получить деньги за автомобиль по гарантии

Автомобиль, как и любой товар, имеет свой гарантийный срок, устанавливаемый дилером при продаже. Обычно данный срок составляет от одного до трех лет. В течение этого срока дилер обязан проводить бесплатный ремонт по необходимости, устранять неисправности автомобиля или осуществлять замену деталей ненадлежащего качества.

Любые ремонтные работы автомобиля по гарантии должны проводиться строго на установленных дилером станциях технического обслуживания. Хотя эта привязка к конкретным станциям не обязательна, многие дилеры устанавливают свой регламент на техобслуживание транспортного средства.

Однако вернуть автомобиль по гарантии и получить за него деньги возможно лишь в том случае, если автовладелец предъявил требование об устранении неполадок автомобиля дилеру, однако данный запрос был проигнорирован на протяжении двадцати календарных дней. После истечения 20 дней владелец авто имеет право вернуть автомобиль и запросить свои средства обратно.

Как вернуть автомобиль в автосалон, если он был куплен в кредит

Договор о продаже транспортного средства в кредит подразумевает возможность его расторжения с последующим возвратом денежных средств покупателю, и с передачей автомобиля обратно в автосалон, но на практике подобное случается довольно редко. Как же происходит возвращение в случае, если автомобиль куплен в кредит?

Для начала вам следует обратиться напрямую в автосалон. Там вы получите бланк для жалобы, в котором вы должны указать все то, что вас не устраивает в купленном авто. После заполнения жалобы проследите, чтобы на ней поставил свою подпись и дату заполнения представитель со стороны автосалона – это зафиксирует сам факт вашего обращения.

Следующим вашим шагом будет ожидания ответа от автосалона. Если руководство автосалона признает вашу жалобу и согласиться пойти вам навстречу, то вы можете:

• Получить всю уплаченную сумму за автомобиль на данный момент;
• Обменять автомобиль на аналогичную или похожую модель.

Если руководство отказало вам в прошении, то ничего не остается, кроме как обратиться в суд. К тому же, одно дело, если вы просто хотите вернуть обратно купленный в кредит автомобиль, а совсем другое – если вы хотите еще и вернуть проценты, уплаченные банковской организацией за сам кредит. В этом случае вам придется дополнительно обращаться в само банковское учреждение за возвратом денежных средств, уплаченных по кредиту. И там аналогичная ситуация: если банк соглашается вернуть деньги – хорошо, если нет – обращаться в суд.

Можно ли вернуть деньги за автомобиль, купленный у частного лица

Если вы присмотрели автомобиль у частного лица, договорились о купле-продаже, оформили договор, однако позже решили вернуть товар обратно продавцу, то на возвращение денег повлияет та причина, по которой вы хотите вернуть автомобиль. К примеру, если вам разонравился дизайн авто, комфорт при езде и прочее, однако никаких погрешностей с технической части автомобиля не имеется, то для вас только плохие новости. Продавец продал вам товар соответствующего качества, и любые субъективные недовольства с вашей стороны он имеет полное право игнорировать. Однако, что, если ваше желание вернуть деньги за автомобиль оправдано технической составляющей автомобиля, если в нем вы обнаружили дефекты, которые явно влияют на работоспособность транспортного средства. Подобные конфликты можно решить, в основном, тремя путями:

1. Лично договориться с продавцом о возврате авто. Если он соглашается, то проблема решена.
2. Потребовать у продавца финансово компенсировать дефекты автомобиля за его счет. В этом случае продавец скорее откажется.
3. В том случае, если продавец отказался возвращать автомобиль и явно намекает на отсутствие дефектов на момент продаже, то необходимо обращаться в судебные инстанции.

Порядок возвращения денег за автомобиль, купленный с рук по договору купли продажи, через суд

Если дело дошло до суда, то без препятствий не обойтись: будьте готовы к долгим разбирательствам, в которых вы можете, и вовсе, проиграть. Однако если другого варианта нет, то следует оформить исковое заявление, предварительно обратившись к специалистам. После этого вам необходимо найти доказательства того, что вы приобрели автомобиль уже в заведомо плохом состоянии, однако не знали об этом.

Когда приобретаете автомобиль у частных лиц, то в момент передачи автомобиля в ваши руки, зафиксируйте на фотокамеру или мобильный телефон состояние автомобиля. Если в будущем вы попадете в ситуацию, описанную выше, то это может стать вашим решающим доказательством.

Проблемы могут возникнуть в том случае, если в вы указали отсутствие претензий на состояние автомобиля в момент приобретения. Это означает «чистоту» сделки с юридической стороны. В таком случае, вам придется обратиться к независимым экспертам для проведения экспертизы, задача которой – установить действительные причины и дату возникновения неисправностей автомобиля.

Хоть возврат денег через суд является довольно трудоёмким и затратным процессом, в случае, если вы выиграли дело, то кроме получения денег вы также имеете право запросить:

• Компенсацию морального вреда;
• Компенсацию расходов на судебное разбирательство, т.е. продавец будет обязан покрыть ваши расходы на юристов, на проведение экспертизы и прочее.
• Назначение штрафа продавцу в размере до 50 процентов. Однако подобное возможно и практикуется в тех случаях, когда в ходе судебного разбирательства выяснилось, что продавец намеренно утаил дефект автомобиля и осознанно продал вам неисправный товар.

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.
Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно.

✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔

✔
✔

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

○ Закон о защите прав потребителей.

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

• Продавцу.
• Уполномоченному по претензионной работе.
• Импортеру.
• Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

○ Как исчисляются сроки возврата?

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

• 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
• 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
• На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔ Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

• Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
• Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
• Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
• Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
• Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

✔ Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

• Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
• Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔ Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

✔ Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔ Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

Практически каждый человек мечтает о покупке собственного автомобиля. Современная жизнь, с ее динамикой и энергетикой не может обойтись без транспортных средств, которых на наших дорогах с каждым днем становится все больше. Довольно часто покупатели сталкиваются с проблемой, когда, приобретая автомобиль, они обнаруживают в нем существенные недостатки. О том, как происходит возврат автомобиля в автосалон по гарантии, поговорим далее.

Возврат машины по гарантии дилеру вполне осуществим, если в течении некоторого времени после покупки выявится, что авто обладает некоторыми недостатками, которые оказывают существенное влияние на его эксплуатационные и технические характеристики. Срок возврата устанавливается в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что если в течении 14 дней с того момента, как покупка поступила в пользование нового владельца, были определены дефекты, то она может быть возвращена назад продавцу.

При этом в качестве дефекта может выступать любой недостаток машины, будь то царапина, отсутствие некоторых деталей или трещина в стекле. В соответствии с текущими законодательными нормативами, если осуществляется возврат автомобиля по гарантии, то продавец не имеет права отказать клиенту без уважительных причин. При этом, продавец может как вернуть деньги за покупку машины, так и предложить замену авто на аналогичную модель.

Если же дефект был обнаружен в то время, когда машина находится в пользовании потребителя более 15 дней, то тут все существенно осложняется. Тем не менее, на основании положений все того же закона, возврат машины осуществим в следующих случаях:

• проведенная независимая экспертиза установила, что дефект носит характер заводского брака, который устранить невозможно;
• продавец не смог устранить все неполадки в период, оговоренный ранее. Как правило, это 45 дней, но бывают и исключения, поэтому сроки ремонта необходимо смотреть в договоре. При этом стоит заметить, что если продавец не обладает необходимым инструментарием для устранения дефектов, или на его складах отсутствую запасные детали, это не может быть причиной для продления срока ремонта;
• машина находится в состоянии гарантийного ремонта больше 30 дней в году. При этом совершенно не важно, сколько именно раз были проведены ремонтные работы. Главное условие, что за год машина провела в мастерской не менее 30 дней суммарно. Подтверждением этого факта могут выступать документы, которые вы подписываете, направляя машину на ремонт, а также заявление на гарантийное обслуживание. При этом, в тексте заявления необходимо указывать причины сдачи машины в ремонт, а также видимые и невидимые недостатки, которые снижают эксплуатационные или технические показатели транспортного средства. На заявлении должна присутствовать дата написания, личная подпись заявителя и печать. При разрешении этой проблемы продавец осуществит возврат денег за автомобиль на гарантии, или же заменит товар на аналогичный. Будьте внимательны, если автосалон требует компенсировать разницу между продажной и текущей ценой машины, это незаконно, даже при условии, что товарный вид машины претерпел существенные изменения;
• если один и тот же дефект проявляется в течении гарантийного срока обслуживания неоднократно;
• продавец знал о существующих дефектах, но ничего не сделал, чтобы их устранить, и скрыл данную информацию от потребителя.

Вполне естественно, что возврат машины несет за собой существенные убытки для автосалона. Именно поэтому представители продавца стараются всеми силами доказать свою правоту. Для этого они устраивают экспертные оценки состояния машины. Данная процедура осуществляется за счет дилера, а текущий собственник машины имеет полное право находиться на экспертизе в качестве наблюдателя. Обратите внимание, что даже если экспертиза установит, что дефект был приобретен после покупки, и продавец не имеет к нему никакого отношения, собственник машины вправе оспорить результаты обследования в судебном порядке.

Кроме того, можно вернуть машину не только в пределах гарантийного срока, но и после его окончания, но при условии, что срок службы не превысил лимиты. При этом возврату подлежит не только стоимость машины, а и компенсация за причиненный ущерб, и вся денежная сумма, которая была потрачена покупателем на ремонтное обслуживание. Учитывая, что это решение несет за собой огромные финансовые потери для дилера, салон будет отказываться возвращать деньги. В таком случае разрешение проблемы осуществимо исключительно в порядке судебного рассмотрения. Самостоятельно осуществить судебное разбирательство с дилером крайне сложно, поэтому необходимо заранее найти хорошего автоюриста, который сможет защитить интересы потребителя.

Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии

Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.

Текущие законодательные нормативы четко гласят, что при наличии любой неисправности, даже самой незначительной, покупатель имеет право вернуть свое приобретение продавцу и получить свои деньги назад в течении 15 дней с момента покупки. Только вот это все так легко выглядит только в теории. На практике же ситуация может заметно осложниться. Тем не менее, это никоим образом не влияет на ваши права вернуть машину в салон по гарантии.

В настоящее время, согласно основным законодательным положениям, возврат автомобиля в серый автосалон по гарантии может быть осуществлен в следующих случаях:

• если после приобретения вы обнаружили в авто существенные недочеты;
• если машина за время своей эксплуатации более 30 дней в году находится в ремонте;
• если один и тот же дефект приходится устранять несколько раз;
• если приобретенная модель не соответствует той информации, которую продавец озвучил ранее;
• если продавец знал о существующих дефектах, но скрыл эти сведения от потребителя;
• при нарушении срока ликвидности поломки.

Существенные недостатки машины — это те дефекты, которые практически невозможно устранить. Если машина нуждается в дорогостоящем ремонте, который составляет значительную часть стоимости самого авто, покупатель также имеет право вернуть некачественный товар в салон. Но тут имеется небольшая проблема. Именно продавец должен определить, насколько серьезный дефект обнаружен в машине, и можно ли его отнести к категории «существенных недостатков».

Вполне понятно, что даже в случае обнаружения действительно серьезных неполадок, продавец будет стараться не признавать серьезность поломки. Поэтому, в подобной ситуации необходимо к процессу привлечь квалифицированного юриста, который сможет защитить интересы потребителя, и заставит салон платить по счетам. Кроме того, в судебном порядке такой специалист инициирует судебный спор с автосалоном, который позволит ему вывести некомпетентного дилера на чистую воду.

Если вы попали в подобное положение, при котором обойтись без квалифицированной правовой поддержки нет возможности, то получить консультацию авто адвоката можно у нас. Наши специалисты обладают значительным опытом в делах подобной юрисдикции, и смогут определить, каковы ваши шансы на успех в случае начала судебного процесса.

Не стоит также забывать, что если дефект не относится к категории серьезных, то дилер обязан провести ремонтные работы за свой счет. В этом случае все куда проще. Закон дает на осуществление ремонта 45 дней, и если в течении этого срока он не будет осуществлен, то продавец обязан принять назад машину и вернуть деньги покупателю без единой отговорки. При этом, продлить этот срок дилер не имеет права, и даже если ремонт требует долгой и кропотливой работы, в салоне отсутствует необходимый инструментарий, или запчасти никак не привезут из-за границы — все это не является основанием для продления сроков.

При подписании договора купли-продажи, стоит обратить внимание на некоторые пункты. В частности, которые касаются ремонта машины в течении гарантийного периода. Зачастую сами дилеры устанавливают граничный срок в 21 день, хотя по закону имеют право на 45 дней. Если же в договоре указана другая дата (но не более 45 дней), то именно этот срок и считается официальным.

Только вот, к сожалению, многие автосалоны пользуются тем, что наши соотечественники обладают низкой юридической грамотностью. Юристы тщательно рекомендуют в первый же день обращения в сервис подать письменную претензию в количестве 2 экземпляров. Обе копии должны иметь подписи заявителя и печать автосалона. Одна копия остается у потребителя, вторая оставляется у продавца. И при этом не стоит забывать о том, что в тексте претензии должна быть проставлена дата обращения.

Если этого не сделать, то автосалон может пойти на преднамеренный обман клиента. Они оформляют ваш заказ лишь тогда, когда на складе появляется необходимая деталь, за несколько часов выполняют ремонтные работы и закрывают заказ. При этом, срок ожидания, пока деталь будет доставлена, может быть самым разнообразным: от нескольких дней до нескольких месяцев. И доказать что-либо будет совершенно невозможно. Случаются ситуации, когда представители дилера попросту отказываются принимать претензию. В таком случае необходимо направить ее по почте письмом с уведомлением. Уведомление послужит доказательством против автосалона, если ремонт вашей машины займет больше времени, чем на это выделяет законодательство.

Что касается суммарного срока ремонта, то официально принято, что совершенно неважно, как именно проходил ремонт машины. Это может быть один масштабный ремонт, продлившийся месяц, или 10 походов в техническую мастерскую, в результате которых потребитель оставался без машины на 3 дня. И если у вас сложилась подобная ситуация, то необходимо подготовить документальное подтверждение факта непрерывного ремонта.

Если же вы столкнулись с ситуацией, когда в течении конкретного периода времени один и тот же дефект неоднократно проявляется, из-за чего машина нуждается в ремонте, то вы имеете полное право вернуть авто в салон, причем дилер не может отказать вам в возврате денег.

Возврат машин по гарантии возможен даже в том случае, если потребителю попросту перестала нравиться машина. Для этого стоит внимательно изучить свою покупку, и документы, которые ее сопровождали. Вполне естественно, что какая-то деталь произведена свершено в другой стране, чем-то указано в документах. И это может послужить причиной для возврата автомобиля после 45 дней по гарантии.

Также часто встречаются ситуации, когда продавец усиленно нахваливает свой товар, зная о его недостатках, и укрывая эти сведения от потребителя. Как итог, после покупки покупатель может столкнуться со следующими проблемами:

• фактический расход топлива в 2 раза превышает те нормы, которые были озвучены дилером;
• вместо сидений из натуральной кожи, в вашей машине установлены аналогичные версии, только из кожзаменителя;
• модель подавалась как абсолютно бесшумная, а на практике оказалось, что шумовой порог у нее достаточно высок;
• климат-контроль не поддерживает необходимую температуру в салоне.

Подобных проблем можно назвать огромное количество. В любом случае, итог всегда один и тот же. Продавец обязан вернуть деньги за машину и принять свой некачественный товар обратно. Если же он отказывается осуществить возврат машины по гарантии, исковое заявление в суд — это единственно верный выход из положения. Только не пытайтесь организовать все это самостоятельно. Воспользуйтесь квалифицированной помощью дипломированных автоюристов, которые ускорят процесс и помогут вам достичь ваших целей.

Возврат денег за автомобиль на гарантии

Чтобы получить обратно свои денежные средства, необходимо изначально написать обращение в письменной форме, и в тексте заявления четко и взвешенно указать свои требования. Написанное заявление необходимо отнести в салон, где менеджер или руководитель обязан его принять, и поставить на нем свою визу. Одновременно с тем, на месте обсуждаются сроки решения проблемы. Если же в принятии заявления вам отказано, необходимо получить письменное обоснование отказа. Если и в этом дилер не идет вам навстречу, то в таком случае заявление стоит направить почтовым переводом с уведомлением.

Эксперты рекомендуют в заявлении продемонстрировать знание своих прав и законов. Поэтому любая претензия должна иметь ссылку на официальное законодательство. Как правило, автосалоны не заинтересованы в развитии ситуации до судебного заседания, поэтому стараются урегулировать проблему в досудебный период. В частности, потребителю предлагают устранить все неполадки в машине, заменить авто на аналогичное и многое другое.

Как показывает практика, если обращение от клиента следует в течении 14 дней с того момента, как авто поступило в его пользование, то проблемные ситуации решаются быстро и эффективно. Если же срок превысил этот предел, то ситуация может быть осложнена неожиданными обстоятельствами. Речь идет об экспертизе, которую закажет продавец. И даже если она продемонстрирует, что дефекты появились по вине потребителя, не стоит соглашаться. Зачастую экспертные комиссии, нанятые дилером, имеют заинтересованность в результате процесса, и потому их выводы не всегда являются верными. Поэтому в таком случае необходимо инициировать судебное разбирательство.

Самостоятельно разобраться с автосалоном бывает непросто, поэтому необходимо заранее привлечь на свою сторону грамотного юриста, который подскажет как поступить в той или иной ситуации, и как защитить свои права более рационально.

Если авто было приобретено на кредитные средства, то после того, как машина возвращена дилеру, необходимо получить от него письменное подтверждение этого факта. Данное заявление об аннуляции договора купли-продажи передается в кредитную организацию, и салон возвращает деньги покупателю, а также гасит остатки кредита перед банком.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», дилер обязан произвести возврат денежных средств по кредиту. А кроме того, он обязан возместить все те средства, которые были затрачены пользователем на обслуживание кредита. Но при этом, процентная ставка не учитывается, и она остается в качестве безвозмездной потери. После того, как автосалон погасит остатки долга перед кредитной организацией, необходимо получить справку, что долг погашен, и никаких претензий у банка к клиенту не имеется.

Самое главное, даже если ваше авто оказалось дефектным, и вы подняли вопрос о возврате машины по гарантии, ни в коем случае нельзя переставать платить банку. В противном случае вас ожидают дополнительные расходы в виде штрафных санкций, а также проблемы с законом. И суд при этом встанет на сторону банка, еще более усугубив ваше положение.

Самостоятельно добиться справедливости непросто, а точнее практически невозможно, если же конечно вы не обладаете широким спектром правовых знаний. Чтобы добиться справедливого решения и максимально эффективно защитить свои права, необходимо обратиться за помощью к профессиональным юристам в нашу компанию. Наши специалисты имеют солидный опыт работы с подобными проблемными ситуациями, и потому всегда смогут найти верный выход из положения, который минимизирует все ваши потери и сохранит ваши средства и нервы.

Видео, возврат автомобиля в автосалон по гарантии

4.56/5 (9)

Что по закону о защите прав потребителей

Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, возможен возврат не только некачественного товара, но и покупки, которая изготовлена в соответствии с действующими стандартами, однако не подошла по цвету, фасону, размеру и другим потребительским свойствам.

Важно! Для того чтобы потребитель вернул продавцу непродовольственный товар, соответствующий качественным характеристикам, закон отводит 14 дней. То есть с даты покупки не должно пройти более 2-х недель.

К возвращаемому товару предъявляются следующие общие требования:

• сохранность товарного вида;
• наличие товарных бирок и ярлыков;
• покупатель товаром не пользовался.

Нормативный акт установил исключения из общих правил. То есть условия, по которым потребитель не может вернуть определенные товары непродовольственного назначения надлежащего качества. К ним закон относит транспортные средства, к которым относятся и автомобили.

Исходя из условий статьи 25 Федерального закона о защите прав потребителей, автомобиль, если он соответствует качественным характеристикам, вернуть продавцу нельзя. Только если в нем обнаружены недостатки, возврат авто возможен на основании статьи 18 Закона ЗПП.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Можно ли вернуть автомобиль

Для возврата автомобиля дилеру или производителю Закон предусматривает четкие условия и строго ограниченный временной промежуток. При этом транспортное средство должно находится на гарантии.

Для того чтобы возврат автомобиля был возможен, следует внимательно изучить условия договора купли-продажи транспортного средства.

Если в авто будут обнаружены несовершенства, дефекты или иные неисправности, которые не были оговорены условиями сделки, то возврат автомобиля возможен не позже 14 дней с момента заключения договора купли-продажи и подписания акта приема-передачи транспортного средства.

Данные требования особенно актуальны в настоящее время, так как многие автомобильные салоны занимаются продажей поддержанных транспортных средств, которые имеют те или иные дефекты.

Покупая такой автомобиль, следует в первое же время досконально проверить его техническое состояние, режим работы двигателя внутреннего сгорания, ходовую часть, другие агрегаты и механизмы, электрическую часть.

Если после покупки автомобиля, бывшего в употреблении, обнаружились несовершенства, дефекты или неисправности, потребителю следует знать следующее:

• автосалон является субъектом предпринимательской деятельности и имеет статус юридического лица или им владеет индивидуальный предприниматель;
• государство возлагает на них обязанность соблюдать положения ФЗ о защите прав потребителей, а значит, выполнять законные требования потребителя о возврате неисправного автомобиля.

Вывод. Вернуть такой автомобиль возможно. Алгоритм процедуры соответствует тем же условиям, по которым возвращается и новое транспортное средство.

По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

Как новый, так и б/у автомобиль, можно вернуть продавцу в течение четырнадцати дней, если покупатель уяснит для себя классификационные особенности недостатков транспортного средства.

• устранимые недостатки;
• неустранимые поломки.

Если с устранимыми недостатками все предельно ясно, то неустранимые характеризуются тем, что в транспортном средстве постоянно выходит из строя одна и та же деталь. Или же после замены одной детали выходит из строя вторая, и так постоянно.

В таких случаях потребитель может предъявить автомобиль к возврату в автосалон на основании того, что эксплуатировать данное транспортное средство практически невозможно. То есть приобретенный продукт является некачественным.

Вторым условием для возврата автомобиля является нахождение его на ремонте за год более месяца. Однако транспортное средство все это время должно находиться на гарантии.

Серьезные поломки двигателя, коробки передач являются отдельными основаниями для возврата автомобиля в автосалон.

Помните! Если автомобиль находится на гарантии и при этом ежегодно нуждается в ремонте, так как нормально его починить не могут, то его также можно вернуть продавцу.

Чтобы потребителю правильно сориентироваться, как ему поступить при той или иной поломке транспортного средства, возможно ли вернуть авто продавцу в течение 14 дней, рекомендуется обратиться к нашим опытным специалистам в области права.

Алгоритм возврата машины

Внимание! Если потребитель купил автомобиль, у которого обнаружились различные дефекты или неисправности, то Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет возможность вернуть такое транспортное средство в автосалон.

Для этого необходимо соблюдать следующий алгоритм действий:

• оповестить дилера о своем желании аннулировать договор купли-продажи автомобиля;
• для этого подготовить юридически обоснованную претензию, в которой изложить причину, по которой принято решение возвратить транспортное средство автосалону;
• претензию вместе с прилагаемыми документами, которые подтверждают позицию покупателя, вручить дилеру. Если никто из должностных лиц не ставит отметку о принятии документа, то претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении;
• в качестве приложений следует приложить копию договора купли-продажи, акт приема-передачи, регистрационные документы на ТС, гарантийный талон, акты на неоднократные ремонтные работы;
• при необходимости за свой счет можно провести техническую экспертизу транспортного средства, которая подтвердит неисправность автомобиля.

Поскольку содержание переписки с дилером должно иметь законодательное обоснование, для составления документов лучше привлекать опытных юристов. Если дилер не соглашается на требование потребителя, следует готовиться к судебному процессу.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за новый, но ломающийся автомобиль:

Как составить письменную претензию

Письменная претензия покупателя предшествует обращению в суд с исковым заявлением.

Учтите! Действующее законодательство не предъявляет к данному документу какие-то определенные требования, однако юридическая практика выработала свой подход к содержанию и оформлению претензии:

• составлять минимум в двух экземплярах — один для дилера, на втором продавец должен поставить отметку о получении;
• по структуре документ должен соответствовать исковому заявлению, предполагая, что спор дойдет до судебного разбирательства.

Таким образом, претензия должна содержать вступительную, описательную, мотивировочную и резолютивную части.

Во вступительной части следует указать:

• наименование продавца, которому она адресуется;
• юридический адрес, фактическое место нахождения;

Описательная часть, кроме названия документа — «Претензия», содержит фактическое изложение обстоятельств возникновения правоотношений месту сторонами, включая:

• дату заключения договора купли-продажи автомобиля;
• характеристику транспортного средства, его наименование, марку, модель, цвет;
• цифровые значения номерных агрегатов.

Мотивировочная часть предназначена для отражения выявленных недостатков в транспортном средстве, каким образом они проявились, какие меры по их устранению и кем принимались. Вывод автотехника о возможности или невозможности дальнейшей эксплуатации автомобиля с такими неисправностями или дефектами в узлах и механизмах.

Внимание! Поскольку продавец имеет право самостоятельно провести экспертное исследование транспортного средства, в претензии следует на эту законодательную норму обратить внимание дилера.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

• статью 18 Федерального Закона о защите прав потребителей, дающую право покупателю вернуть товар продавцу, если в нем обнаружены недостатки или неисправности;
• статью 309 ГК Российской Федерации, которая возлагает на продавца обязанность при взаимоотношении с покупателем действовать строго в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• статью 310 ГК, которая запрещает односторонний отказ от исполнения взятых на себя обязательств;
• статью 503 ГК РФ, диспозиция которой продублирована в статье 18 ФЗ о ЗПП.

К претензии, кроме прочих бумаг, должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающая факт внесения платежа со стороны покупателя за купленный автомобиль.

Даже если такой документ не сохранился, согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, такое обстоятельство не является основанием для отказа в удовлетворении выставленной претензии.

Обязанность по доставке транспортного средства в автосалон лежит на продавце. Это предусмотрено статьей 7 Закона о защите прав потребителей. Поэтому если автомобиль неисправен, и покупателю за свой счет пришлось его доставлять дилеру, последний обязан возместить затраты.

Помните! В резолютивной части претензии указывается позиция покупателя, то есть один из трех возможных вариантов:

• заменить транспортное средство;
• принять автомобиль, возвратив уплаченные за него деньги;
• выполнить гарантийный ремонт.

На правильно оформленную и врученную претензию продавец обязан дать ответ в зависимости от выдвинутых требований покупателя:

• если выдвинуто требование по замене автомобиля на другой, исправный, закон отводит 20 дней;
• для возврата денежных средств – 10 дней;
• проведение гарантийного ремонта не может длиться более 45 суток. Если данный срок не соблюдается, то покупатель вправе воспользоваться требованием о замене авто или возврате за него денег.

Обратите внимание! Если в указанные сроки продавец не выполнил предъявленные требования, то покупатель имеет основания для обращения в суд.

Однако, ему за свой счет придется сделать автотехническую экспертизу, которая должна подтвердить, что транспортное средство находится в неисправном состоянии не по вине покупателя. Без заключения такого специалиста подавать иск не стоит.

Может ли автосалон не принять ТС обратно

По общему правилу продажа автотранспортных средств осуществляется с предоставлением гарантии на ремонт в случае технической поломки. Однако автосалон может не принять в ремонт автомобиль, находящийся на гарантии.

Для этого нужны законные основания, которыми являются:

• поломка автомобиля в результате дорожно-транспортного происшествия, последствий природных катаклизмов;
• осуществление предварительного ремонта на СТО, с которыми дилер не сотрудничает и которые гарантийный ремонт осуществлять не могут;
• в поломке транспортного средства виновен сам покупатель.

Поэтому подходить к покупке личного транспортного средства следует очень серьезно.

При решении такого вопроса лучше обращаться к дилеру, который дает гарантию на ремонт автомобиля в случае его неисправности. А знание покупателем своих прав позволит избежать проблем.

Иск в суд

В случае если дилер не удовлетворил требования покупателя, изложенные в претензии, необходимо готовиться к судебной процедуре урегулирования возникшего спора.

Учтите! Иск, согласно нормам, изложенным в главе 12 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, должен содержать следующие данные:

• наименование судебной инстанции, название населенного пункта, улицы, номер строения;
• данные истца, включая фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи в виде телефонного номера или электронной почты;
• если заявителя представляет доверенное лицо, указываются все его данные, а также документ, на основании которого он действует;
• данные об истце, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, фактическое место нахождения;
• цена исковых требований;
• название документа «Исковое заявление» с кратким указанием сути иска;
• обстоятельства предъявления исковых требований;
• меры досудебного урегулирования возникшего спора;
• доказательства, которые подтверждают суть изложенных требований покупателем автомобиля;
• юридическое обоснование обращения в суд;
• требование;
• прилагаемые документы;
• дата составления иска, фамилия, инициалы и личная подпись истца или его представителя.

Запомните! Кроме рассмотренных требований, истец имеет законные основания предъявить ответчику финансовые требования, которые заключаются в следующем:

• один процент неустойки от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки заявленных требований и три процента, если речь идет о гарантийном обслуживании. Таким образом, при длительном разрешении спора размер неустойки может превысить стоимость самого автомобиля в несколько раз;
• судебные расходы, состоящие из оплаты услуг юриста или адвоката, проведение экспертизы и так далее;
• затраты, которые были произведены истцом на доставку автомобиля эвакуатором;
• оплата страхового взноса по программе КАСКО;
• проценты и комиссии по банковскому кредиту, средства от которого пошли на оплату стоимости транспортного средства;
• компенсация за причиненный моральный вред;
• штраф в размере 50 процентов от суммы, которую продавец обязан выплатить покупателю.

Грамотное применение требований Федерального закона о защите прав потребителей позволяет покупателю получить с продавца денежные средства, которые в несколько раз превышают размер средств, уплаченных при покупке автомобиля. Зная это, дилер всегда старается решить вопрос мирно, без судебного разбирательства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества: